Steigende Strom- und Gaspreise, permanent neue Entscheidungen der Regierung, unsichere Energiemarktsituation: Die Kunden von Energieversorgungsunternehmen (EVU) und Stadtwerken sind verunsichert, haben Versorgungsängste, fühlen sich nicht gut genug informiert und wenden sich mit ihren Fragen an die Kundenservice-Mitarbeiter. Diese wiederum sind oft überlastet und kommen mit der Bearbeitung von Anliegen nicht hinterher. Ein Ende dieser hohen Kundenservice-Belastung ist nicht in Sicht. Stehen Sie auch vor dieser Herausforderung? Wir schaffen Abhilfe: richtig ein- und umgesetzte Quick Wins im Marketing entlasten Ihr Kundenservice-Team schnell, einfach und langfristig, so dass Ihre Mitarbeiter auch in den nächsten Monaten trotz des hohen Anliegen-Aufkommens durchatmen können. Unsere Marketing-Experten unterstützen Sie mit zielgerichteten Maßnahmen.
Entlasten Sie Ihren Kundenservice in den nächsten Monaten – mit Quick Wins im Marketing, Chatbot und Co.
Erstellt am 16. November 2022
Schnelle Marketing-Maßnahmen mit sofortiger Wirkung
Um den Ansturm auf den Kundenservice Ihres EVU zu reduzieren, setzen wir – ein Team aus Energieexperten, Marketingprofis und Prozessberatern – auf schnell umsetzbare Quick Wins. Sie sind hoch im Kurs, da sie einfach und in kürzester Zeit zu realisieren sowie wirtschaftlich sind. Und das Beste: Die Resultate sind unmittelbar nach Maßnahmenumsetzung zu erkennen. Um nicht nur Ihren Kundenservice, sondern auch Sie und Ihr gesamtes EVU zu entlasten, kümmern wir uns um die gesamte Umsetzung – von der Konzeption und Planung bis hin zur Umsetzung und Prozessüberwachung.
Auf einen Blick: So profitieren Sie von Marketing Quick Wins
Chancen ergreifen: 4 Quick Wins aus der Praxis
1. Quick Win: Pflichtkommunikation als Chance sehen
Alle EVU kennen sie: die Preisanpassungsschreiben. Sie werden heutzutage wie im Schlaf verfasst und sind alle ähnlich aufgebaut. Unsere Empfehlung: Optimieren und individualisieren Sie diese, indem Sie sich in die Lage Ihrer Kunden versetzen und auf wichtige Fragen eingehen. Sie können nicht alle Informationen in einen Brief packen? Mit einem QR-Code im Preisanpassungsschreiben lotsen Sie Ihre Kunden auf eine anlassbezogene Landingpage, auf der weiterführende Inhalte zu finden sind. So sind Ihre Kunden gut informiert und müssen nicht im Kundenservice anrufen. Unser Marketing-Team unterstützt Sie gerne dabei, die passenden Ansätze zu finden und zielgerichtet umzusetzen. Kommen Sie auf uns zu!
2. Quick Win: Ihre Website in ein digitales Kundenzentrum umwandeln
Die Auswertungen der Webseiten unserer Kunden zeigen einen höheren Traffic im Vergleich zu den letzten Jahren bzw. zu der Zeit vor der „Energiekrise“. Unsere Marketing-Experten sind sich dabei einig: Diese Entwicklung sollte als Chance gesehen werden. Wir unterstützen Sie und optimieren Ihre Unternehmensplattform.
Hier müssen wichtige Informationen, zu deren Weitergabe an den Kunden Sie verpflichtet sind, wie z.B. zur Gas-Soforthilfe, ihren festen Platz haben. Doch das reicht nicht aus. Legen Sie Ihren Fokus nicht nur auf das „Muss“, sondern gehen Sie einen Schritt weiter. Holen Sie Ihre Nutzer bei ihren Fragen, unter anderem zur aktuellen Energiemarktlage, zum Preisanstieg oder zur Strom- und Gaspreisbremse, ausführlich auf Ihrer Website ab. Dabei müssen Ihre Kunden schnell und einfach die für sie relevanten Inhalte, Unterseiten und Landingpages finden. Denn diese Rechnung geht auf: Findet man auf Ihrer Website die richtigen Antworten, muss man nicht mehr bei Ihrem Kundenservice anrufen.
Gestalten Sie Ihre Produkt- und Serviceseiten so, dass Ihre Webseitenbesucher auf den ersten Blick einen umfassenden Überblick über die angebotenen Tarife, Preise und Kontaktmöglichkeiten erhalten sowie Schritt für Schritt durch den Tarifwechselprozess gelotst werden. Reduzieren Sie den Ansturm auf Ihren Kundenservice, indem Sie wichtige Services wie die Abschlagsänderung, die Kontaktaufnahme, die Umzugsmeldung oder den Tarifabschluss online anbieten, zum Beispiel über digitale Formulare oder direkt über den hsag Chatbot Isa.
Der Schlüssel zum Erfolg? Kontinuität! Halten Sie die Website ständig auf dem Laufenden, arbeiten sie mit ihr und machen Sie so mehr aus Ihrem digitalen Auftritt. Dazu gehört auch die regelmäßige Auswertung der Website und Landingpages. Nur so wissen Sie, wie Ihre Seiten performen und können sie weiter optimieren. Angefangene Konzepte müssen konsequent durchgezogen werden, um wirksam zu sein. Und genau da setzen wir an. Wir übernehmen für Sie die Konzeption von passenden Marketing-Maßnahmen, kümmern uns um die kontinuierliche Umsetzung und überprüfen den Erfolg. Sprechen Sie uns an!
Einer der größten Ansatzpunkte aktuell: Beiträge und Aktionen zum Thema Energiesparen. Mit gezielten Marketing-Maßnahmen zum Energiesparen unterstützen Sie Ihre Kunden in dieser herausfordernden Zeit, in der wir alle gefragt sind. Das zahlt auch auf die Kundenbindung ein.
Marketing-Maßnahmen mit der hsag: zwei Energiespar-Beispiele aus der Praxis
Contenterstellung zum Thema Energiesparen für die Kampagne „Vorarlberg spart Energie.“.
Umsetzung der Gasbonusaktion, Umsetzung des gesamten Teilnahmeprozesses und der Bonusberechnung
3. Quick Win: Chatbot als digitalen Assistenten etablieren
Unser hsag Chatbot Isa entlastet Ihren Kundenservice, indem er rund um die Uhr Fragen zur Energiewirtschaft beantwortet, auf Ihren Wunsch hin über aktuelle Themen informiert oder Ihre Nutzer zu genau den richtigen Inhalten auf Ihrer Website führt. Und Isa kann noch mehr: Lassen Sie den Chatbot relevante Prozesse, wie z.B. die Zählerstanderfassung, Abschlagsänderungen oder Umzugsmeldungen abwickeln. So kann Isa Ihr Team gerade in Zeiten mit erhöhtem Kundenservice-Aufkommen enorm unterstützen. Der Chatbot lässt sich schnell und einfach in Ihre Webseite implementieren und ist sofort einsatzbereit. Zudem kann Chatbot Isa auch in Messengerdienste integriert werden und in den Live-Chat überleiten. Erfahren Sie mehr über den hsag Chatbot Isa oder kontaktieren Sie uns.
4. Quick Win: Digitale Telefon-Sprachassistenten einsetzen
Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, einen digitalen Rezeptionisten, die sogenannte IVR-Weiche (Interactive Voice Response), in das Telefonsystem Ihres Kundenservices einzubauen. Das elektronische Sprachmenü verweist Ihre Kunden, abhängig von deren Fragen bzw. Anliegen, auf die Kanäle mit passenden Antworten, wie z.B. eine Landingpage, wenn gerade keine Kundenservice-Mitarbeiter den Anruf annehmen kann. So können Sie interne Ressourcen sparen und die Erreichbarkeit Ihres Kundenservices optimieren. Lassen Sie sich von unseren Experten beraten.
