Schnelle Hilfe, kompetente Antworten und Erreichbarkeit rund um die Uhr – die Erwartungen Ihrer Kunden haben sich mit der voranschreitenden Digitalisierung des Alltags radikal verändert. Überzeugen Sie Ihre Nutzer durch einen innovativen Echtzeit-Service, entlasten Sie Ihre Mitarbeiter und machen Sie Ihr Unternehmen zukunftsfähig – mit unserer Chatbot-Lösung Isa für Energieversorger.
Aus der Energiewirtschaft für die Energiewirtschaft:
Das macht den hsag-Chatbot aus
Welche Themen beschäftigen Kundenservice-Mitarbeiter von Energieversorgungsunternehmen (EVU) am meisten? In welchen Bereichen des Kundenservice ist Entlastung nötig? Mit welchen Anliegen wenden sich Ihre Kunden an den Kundenservice? Das sind die Fragen, die wir uns bei der Entwicklung unseres Chatbots Isa (Intelligent Service Agent) täglich stellen. Als Energieexperten haben wir die Bedarfe der EVU stets im Blick. Um die kundenservicespezifischen Herausforderungen noch besser nachvollziehen zu können, haben wir zusätzlich unsere Kollegen aus dem Servicebereich ins Boot geholt. Technisch profitiert Isa von unserer Kooperation mit dem Karlsruhe Institut für Technologie und Forschung (KIT) – die neusten Forschungserkenntnisse fließen in die Entwicklung des Chatbots ein. Das Ergebnis: ein Produkt, das die Kernanliegen der Energieversorger abdeckt und einen echten Mehrwert bietet.
Mittlerweile wird unser Chatbot Isa von vielen kleinen bis sehr großen Stadtwerken und Energieversorgern sowie von Netzbetreibern eingesetzt. Durch diese Erfahrung und das wertvolle Feedback unserer Kunden können wir unser Produkt immer weiter verbessern.
Chatbot Isa ist ausgezeichnet sicher
Unser Chatbot wurde von dem zertifizierten IT-Sicherheitsdienstleister HiSolutions AG im Rahmen eines Penetrationstests auf Herz und Nieren geprüft. Dabei lagen mögliche Schwachstellen und unbefugte Zugriffsmöglichkeiten im Fokus. Den Test hat Chatbot Isa erfolgreich bestanden, kleinere Optimierungen wurden sofort vorgenommen. Verlassen Sie sich auf aufgezeichnete Sicherheit bei der Kommunikation via Chatbot.
Unser Chatbot Isa: Zahlen, Daten, Fakten
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Jahre
Mehr als 5 Jahre Erfahrung können wir als Chatbot-Entwickler für die Energiewirtschaft bereits vorweisen.
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Fragen dienen unserem Chatbot als Trainingsgrundlage für die Künstliche Intelligenz
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Endkunden können sich mit Isa über mehr als 400 Anliegen aus 12 Themengebieten unterhalten.
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Wochen
In max. 2 Wochen ist unsere Chatbot-Lösung individuell konfiguriert und einsetzbar.
Isa hat es drauf: Die wichtigsten Chatbot-Features
Umfassende Skills
Ob Zählerstande erfassen, Umzug melden oder dem Nutzer als Lotse die Navigation auf der Website erleichtern – durch die sog. „Skills“ decken wir die wichtigsten Themenbereiche aus dem Kundenservice der Energieversorger ab. Spricht der Besucher bspw. das Thema „Tarifberatung“ an, unterstützt der Chatbot ihn bei der Tarifsuche, führt durch die Abschlussstrecke und beantwortet Fragen rund um den Vertragsabschluss. Damit die Unterhaltung möglichst natürlich wirkt, haben wir neben der fachlichen Expertise auch Small-Talk-Fähigkeiten integriert – so hat Isa immer einen Witz parat und kann auch Auskunft über das Wetter geben.
Wir arbeiten stetig daran, den Umfang der Skills zu erweitern. Bieten Sie als Energieversorger neue Produkte und Leistungen an, können die Fähigkeiten im Rahmen der Implementierung des Chatbots ganz einfach an die Bedarfe Ihres Unternehmens angepasst werden. Sprechen Sie uns gerne an.
Multichannel-Strategie
Wo findet der Dialog mit Ihren Kunden statt: auf Ihrer Website, im Kundenportal, in sozialen Medien oder doch via Messenger-Apps wie WhatsApp oder Telegram? Ganz egal, um welchen Kommunikationskanal es geht, mit unserem Chatbot erhalten Sie eine skalierbare Lösung, die ohne viel Aufwand genau dort integriert wird, wo Sie sie brauchen.
Sie setzen mehrere Kommunikationskanäle ein? Kein Problem! Isa Chatbot kann gleich mehrere Kanäle mit Content bedienen – schnell, einfach und bequem. Das Beste: Jede Frage, die der Chatbot beantwortet, erspart Ihrem Kundenservice einen Anruf oder eine Antwort per E-Mail.
Flexible Anbindung an Ihre Backend-Systeme
Das Spektrum an Backend-Systemen, die Energieversorger nutzen, ist heterogen – eine einheitliche Schnittstelle zur Einbindung eines Chatbots ist nicht immer vorhanden. Wie werden die vom Bot empfangene Daten an Ihr Kundenservice oder Fachberater übermittelt?
Je nach Anwendungsfall kann es verschiedene Möglichkeiten dafür geben – von der einfachen Datenübertragung per E-Mail oder über eine CSV-Datei bis hin zur voll automatisierten Anbindung via Standard Web Services (SOAP, REST API, usw.) oder mithilfe von RPA (Robotic Process Automation). Welche Option eignet sich in Ihrem Fall am besten? Das kommt auf die Voraussetzungen, die Ihr bestehendes System mitbringt, an. Wir bieten standardmäßig verschiedene Anbindungsoptionen an – gemeinsam finden wir die ideale Lösung.
Chatbot-Analytics
Wie gut kennen Sie Ihre Kunden: Was beschäftigt sie? Was finden Sie gut? Worüber ärgern sie sich? Mithilfe eines interaktiven Dashboards erhalten Sie spannende Einblicke in das Nutzerverhalten und lernen die Bedürfnisse Ihrer Besucher besser kennen – eine perfekte Möglichkeit, Ihre Kommunikations- und Vertriebskanäle zu optimieren.
Zudem erfahren Sie, wie der Chatbot bei den Besuchern ankommt – zum Beispiel, wie viele Anfragen vom Chatbot fallabschließend bearbeitet werden – und können die Effizienz und Wirtschaftlichkeit mithilfe von visualisierten Grafiken ganz klar nachvollziehen.
Künstliche Intelligenz (KI) an Bord
Früher funktionierten Chatbots auf Basis von vordefinierten Regeln mit klar festgelegten Schritten. Mittlerweile kommt künstliche Intelligenz (KI) mit einem selbstlernenden Algorithmus zum Einsatz – in Form unseres Sprachmodells. Der vom Nutzer eingegebene Text wird mithilfe von Natural Language Processing (NLP) in für die KI verwertbare Informationen umgewandelt. Basierend auf diesen Informationen wird eine passende Antwort formuliert.
Chatbots sind heute schon so weit, dass sie auch ungenau oder fehlerhaft gestellte Anfragen entschlüsseln und korrekt zuordnen können. Das sorgt für hohe Dialogqualität und Akzeptanz der Chatbot-Lösung – teilweise merkt man kaum noch, dass man mit einem Bot chattet.
Das spricht für unseren Chatbot Isa
Software as a Service (SaaS)
Profitieren Sie von einer stabilen und skalierbaren Lösung und laufenden, kostenlosen Updates.
Energiewirtschaftliche Expertise
Setzen Sie auf unseren vortrainierten Chatbot mit umfassender Expertise im EVU-Umfeld.
Umfangreiche Analytics
Nutzen Sie tagesaktuelle Kennzahlen zur schrittweisen Optimierung Ihrer Geschäftsprozesse.
Kosteneffiziente Lösung
Entscheiden Sie sich für ein fertiges Produkt und vermeiden Sie hohe Einmalinvestitionen und eine kostspielige IT-Installation.
So funktioniert’s: In nur 4 Schritten zum Chatbot
Kick-Off-Workshop
Gibt es sprachliche oder inhaltliche Aspekte, die beim Aufsetzen des Chatbots berücksichtigt werden müssen? Wie soll die Anbindung an das Backend erfolgen? Im Rahmen eines 3- bis 4-stündigen Workshops klären wir alle grundsätzlichen Fragen.
Customizing & Testing
In den kommenden Wochen setzen wir die im Workshop vereinbarten Anforderungen um und stellen Ihnen eine Testversion des Chatbots zur Verfügung. Sie haben dann die Möglichkeit, die Funktionalität der Anwendung zu prüfen. Anhand Ihres Feedbacks werden finale Änderungen am Bot vorgenommen.
Go-Live des Chatbots
Sobald uns Ihre Freigabe vorliegt, setzen wir die Anwendung online. Daraufhin erhalten Sie von uns ein Code Snippet des Chatbots zur Einbindung auf bspw. Ihrer Website sowie den Zugang zum Dashboard.
Betrieb des Chatbots
Auch nach der Implementierung des Chatbots kümmern wir uns um die Weiterentwicklung Ihres Chatbots – seien es neue Skills und Fähigkeiten, die der Bot erlernen soll, das Sprachverständnis oder technische Updates. Selbstverständlich stehen wir Ihnen weiterhin unterstützend zur Seite und bieten Support via Ticketsystem.
Diese Kunden vertrauen uns
Chatbot Claudia bei den Stadtwerken Bretten
Die Nutzung des Kundenportals vorantreiben und das Unternehmen als innovatives Stadtwerk positionieren – das waren die Hauptziele für den Chatbot-Einsatz bei den Stadtwerken Bretten. Zudem sollte der Chatbot die Kundenservice-Mitarbeiter entlasten, indem er allgemeine Fragen zu den Stadtwerken beantwortet und bei Themen, wie z.B. die jährliche Ablesekampagne, unterstützt.
Der Chatbot wurde im Jahr 2019 auf drei Webseiten der Stadtwerke integriert und die Ergebnisse können sich sehen lassen. Die Anwendung wird sehr gut von Kunden angenommen – v.a. bei Fragen zu Tarifen bzw. bei Umzugsthemen nutzen die Besucher der Website gerne den Chatbot. Auch die Tatsache, dass Nutzer über den Chatbot Feedback geben – bspw., wenn die Anmeldung im Kundenportal nicht funktioniert – finden die Stadtwerke Bretten großartig. So bekommt man schnell mit, wo es Probleme gibt und kann zeitnah reagieren.
Chatbot Frida bei der ODR
Bei der EnBW Ostwürttemberg DonauRies AG (ODR) liegt der Fokus auf schrittweiser Optimierung und Automatisierung von Prozessen im Kundenservice. Im ersten Schritt soll der Chatbot als Lotse auftreten und Kunden auf die Portale und Infoseiten der ODR weiterleiten. Dabei wird die Nutzung von Self Services via Kundenportale vorangetrieben. Anschließend entscheidet die ODR, welche Prozesse es zu automatisieren lohnt.
Zudem beantwortet Frida Fragen zum Unternehmen und zum Produktportfolio der ODR, bearbeitet fallabschließend Anfragen zu Themen wie „Zählerstand“ oder „Abschläge“ und berät Kunden beim Vertragsabschluss – ein wahres Multitalent.
Ihre Ansprechpartner
Frank Bayer
Key Account Manager
Kontaktanfrage
T +49 6221 89 378-685
Patrick Salzgeber
Product Owner
Kontaktanfrage
T +49 6221 89 378-678
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