Künstliche Intelligenz trifft auf menschliche Kompetenz: Partnerschaft zwischen hsag und iAdvize

Kann ein Chatbot mit Menschen zusammenarbeiten? Aber natürlich! Wir haben den Beweis: das sogenannte „Bot Human Handover“, das neue Feature von Chatbot Isa. Denn ab sofort ist unser auf künstlicher Intelligenz (KI) basierender Bot in der Lage, eine Konversation mit einem Kunden direkt an einen Servicemitarbeiter eines Energieversorgungsunternehmens (EVU) oder Stadtwerks zu übergeben. Möglich wird dies durch die Verknüpfung von Chatbot Isa mit der Conversational Plattform von iAdvize im Rahmen einer Partnerschaft mit der iAdvize GmbH.

Diese Kombination ermöglicht EVU eine innovative Art der Kundenkommunikation in Echtzeit. Ein Beispiel: Ein Kunde stellt Chatbot Isa eine Frage rund um die Energiewirtschaft, die er in Sekundenschnelle beantwortet. Anschließend möchte er zum Thema Ladestromtarife fürs Zuhause persönlich beraten werden. An dieser Stelle reicht Isa den Dialog an einen Servicemitarbeiter weiter, mit dem der Kunde live im Rahmen der Servicezeiten chatten kann. Wir haben bei unserem Prokuristen Dr. Carl Heckmann und Cyril Catel, dem Strategic Account Director bei iAdvize, nachgefragt, was genau dahintersteckt und welche Vorteile diese Vereinigung mit sich bringt.

hsag: Cyril, was versteht man unter der Conversational Plattform von iAdvize?

Cyril: Wie der Name bereits andeutet, handelt es sich um die Plattform von iAdvize, welche die digitale Customer Experience mit mehr als 2.000 Marken in über 100 Ländern persönlicher gestaltet. So können die Kunden von iAdvize menschliche und künstliche Intelligenz kombinieren, um Dialogstrategien auf authentische sowie effiziente Art und Weise einzusetzen. Neben Kundenberatern können auch die Kunden selbst rund um die Uhr mit begeisterten Experten oder Bots via Messaging verbunden werden.

hsag: Das hört sich klasse an. Und wie wird der Chatbot Isa mit der Conversational Plattform verknüpft?

Carl: Ganz einfach, über den Live-Chat-Adapter, der an die offenen REST-APIs von iAdvize andockt.

hsag: Und wann ist Isas großer Auftritt mit der neuen Erweiterung?

Carl: Schon bald kommt Isa auf der Website der Stadtwerke Bochum zum Einsatz. Die Stadtwerke sind bereits Kunde von iAdvize. Auf deren Website werden Kundenanfragen über diverse Kanäle wie Live-Chat, WebCallback oder WhatsApp über die iAdvize-Plattform beantwortet. In Kürze ist die Erweiterung mit dem Chatbot Isa geplant.

hsag: Und wie können Kunden in Zukunft von dieser Kombination profitieren?

Cyril: Durch die Verknüpfung unserer Conversational Plattform mit Chatbot Isa schaffen wir außergewöhnliche Kundenerlebnisse und unterstützen die EVU dabei, ihre Prozesse zu optimieren.

Carl: Unser Chatbot Isa und die iAdvize Conversational Plattform passen perfekt zusammen: Isa kann bereits sehr viel und beherrscht über 10.000 Fragen zu rund 280 typischen EVU-Anliegen. Doch gerade bei kritischen und beratungsintensiven Themen ist der direkte Kontakt zu einem Service-Agent nicht zu ersetzen. Gemeinsam mit iAdvize bieten wir Energieversorgungsunternehmen und Stadtwerken eine ganzheitliche Lösung, die sie bei der digitalen Transformation des Kundenservice unterstützt. Und da sowohl unser Bot als auch die Conversational Plattform von iAdvize SaaS-Lösungen sind, lassen sich beide ganz einfach implementieren und sind immer auf dem aktuellen Stand.