Guter Kundenservice ist entscheidend für die Kundenzufriedenheit. Durch Automatisierung im Kundenservice können Energieversorger die Servicequalität erhöhen und dadurch die Kundenzufriedenheit steigern. Aus diesem Grund bauen die beiden Unternehmen encore und Heidelberger Services AG (hsag) ihre strategische Partnerschaft aus. „encore hat eine moderne und allumfassende Portallösung für die Energiewirtschaft. Wir bieten mit unserer Chatbot Isa die ideale kompetente digitale Sachbearbeiterin dazu“ sagt Stefan Renkert, Vorstand der hsag.
Bester Kundenservice – encore und hsag machen es möglich
Erstellt am 12. Mai 2023
Der Kundenservice und -support stellt einen direkten Kontaktpunkt zwischen Kunde und Versorger dar. Als solcher ist er entscheidend für die Kundenerfahrung. Die Qualität spielt im Kundenservice eine tragende Rolle. Mit Hilfe von Automatisierung können Unternehmen nicht nur die Qualität des Kundendienstes steigern, sondern auch die Effizienz der Geschäftsprozesse erhöhen.
Überall dort, wo Mitarbeiter viel Zeit für repetitive, relativ einfache Tätigkeiten aufwenden, Zeit und Geld durch Automatisierung der Aufgaben gespart werden. „Chatbot Isa hat sich als bester Chatbot in der Energiebranche durchgesetzt und ist auf unserer encore Plattform, inklusive der TAP-Lösung komplett integriert, damit wird dieser Service ein Erlebnis für den Kunden und bleibt bezahlbar“ berichtet Dirk Fleischer, Vertriebsleiter bei encore.
Mit beiden eng aufeinander abgestimmten und strategisch ausgerichteten Technologien sind Energieversorger optimal für die Zukunft aufgestellt. Auf der E-world stellen beide Unternehmen Ihre Lösung vor.
Treffen Sie Chatbot Isa
Entdecken Sie die Möglichkeiten, die Ihnen Isa Chatbot bietet. Live testen auf stadtwerk.bot oder gleich Termin vereinbaren. Wir freuen uns auf Sie!
Über encore:
encore entwickelt, betreibt und vermarktet ein eCommerce-Ökosystem im Energiemarkt. Als Spezialist für modulare SaaS-Lösungen vereint encore etablierte Commodity-Produkte mit innovativen Features für Neu- und Bestandskunden, EDL, Vertrieb und Produktmanagement.
Über hsag:
Sie bietet Lösungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette von Energieversorgungsunternehmen an – von den klassischen Tätigkeitsfeldern, wie qualifizierte Sachbearbeitung und Prozessberatung, über Marketing und Business Process Outsourcing bis hin zu innovativen, digitalen Produkten wie Chatbots oder dem Einsatz von RPA (Robotic Process Automation).
E-world: Halle 3, Stand 167
