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Customer Experience Management und Robotic Process Automation im Webinar

Erstellt am 11. Mai 2021

Die beiden Trendthemen Customer Experience (CX) und Robotic Process Automation (RPA) gewinnen immer mehr an Bedeutung für eine nachhaltige Erfolgsstrategie von Energieversorgungsunternehmen (EVU). Mithilfe von CX und RPA erhöhen Sie Ihre Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit, reduzieren Prozesskosten und steigern gleichzeitig die Effizienz von Prozessen in Ihrem Unternehmen.

Sichern Sie sich einen kostenlosen Zugang zu unseren Webinar-Aufzeichnungen und lernen Sie die Potenziale von Customer Experience Management und Robotic Process Automation kennen. Wählen Sie dafür einfach Ihr Webinar-Thema, senden Sie uns Ihre Anfrage und Sie erhalten zeitnah einen Link zur Webinar-Aufzeichnung von uns.

Customer Experience Management für EVU: Webinar „Die Kundenreise immer im Blick!“

Die optimale Kundenzentrierung Ihres Unternehmens ebnet nicht nur den Weg zu Ihren Vertriebs- und Servicezielen, sondern zahlt auch auf Ihre interne Prozessqualität ein. Mit Customer Experience Management optimieren Sie Ihre Akquise-, Service- und Loyalisierungserfolge im Privat- und Gewerbekundensegment.  Der Fokus liegt dabei auf der Customer Journey, die die Kontaktpunkte der Kunden mit Ihrem Unternehmen aufzeigt.

Das erwartet Sie in der Webinar-Aufzeichnung:

  • Sie erfahren, was genau Customer Experience Management ist.
  • Sie erhalten einen Überblick darüber, welche Ziele ein erfolgreiches Customer Experience Management verfolgt.
  • Sie lernen unser Vorgehensmodell zur Konzeption und Implementierung von individuellen Customer Experience Management Systemen kennen.
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Robotic Process Automation für EVU: Webinar „Mit RPA auf Zukunftskurs!“

Mit RPA überlassen Sie zeitaufwendige, wiederkehrende und regelbasierte Aufgaben ganz einfach einem Bot. So haben Ihre Mitarbeiter mehr Zeit für komplexe, abwechslungsreiche Aufgaben und die Mitarbeiterzufriedenheit steigt. Geeignete Geschäftsprozesse werden effizient automatisiert, beschleunigt und so Prozesskosten gesenkt.

Das erwartet Sie in der Webinar-Aufzeichnung:

  • Sie erfahren, was genau Robotic Process Automation ist.
  • Sie lernen unser RPA-Vorgehensmodell kennen.
  • Sie erhalten einen Einblick in bereits umgesetzte Prozesse.
  • Sie erfahren anhand eines konkreten Prozessbeispiels, mit welchem Return on Investment Sie mit RPA rechnen können.
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Unsere Referenten

Matthias Schmidt, Vorstand hsagON

Matthias Schmidt

Matthias Schmidt ist Vorstandsmitglied der hsagON AG, unserer Tochtergesellschaft speziell für Customer Experience Management, und beschäftigt sich seit mehr als 20 Jahren mit Customer-Relationship-Management-Themen. Er betreut Unternehmen sowohl bei der Erstellung von Customer-Experience-Strategien als auch bei deren Umsetzung bzw. Implementierung.

Benedict Schulte

Benedict Schulte gehört zu unserem Beraterteam und hat seinen Fokus ganz auf RPA gelegt. Er ist für die Automatisierung von Prozessen in unterschiedlichen Unternehmensbereichen zuständig – vom Kundenservice, über das Einspeise- und Gerätemanagement, bis hin zum Marketing. Zusammen mit Dennis Egles hat er den Grundstein für RPA-Lösungen bei der hsag gelegt.

Dennis Egles

Dennis Egles ist ebenfalls als Berater für Projekte im Bereich Robotic Process Automation tätig. Auch er betreut Unternehmen bei der Automatisierung von Prozessen unter anderem in den Bereichen Kundenservice, Einspeise- bzw. Gerätemanagement und Marketing. Gemeinsam mit Benedict Schulte hat er die RPA-Servicelösungen der hsag aufgebaut.

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