Customer Experience Management und Robotic Process Automation im Webinar

Die optimale Kundenzentrierung Ihres Unternehmens ebnet nicht nur den Weg zu Ihren Vertriebs- und Servicezielen, sondern zahlt auch auf Ihre interne Prozessqualität ein. Mit Customer Experience Management optimieren Sie Ihre Akquise-, Service- und Loyalisierungserfolge im Privat- und Gewerbekundensegment.  Der Fokus liegt dabei auf der Customer Journey, die die Kontaktpunkte der Kunden mit Ihrem Unternehmen aufzeigt.

• Sie erfahren, was genau Customer Experience Management ist.
• Sie erhalten einen Überblick darüber, welche Ziele ein erfolgreiches Customer Experience Management verfolgt.
• Sie lernen unser Vorgehensmodell zur Konzeption und Implementierung von individuellen Customer Experience Management Systemen kennen.

Mit RPA überlassen Sie zeitaufwendige, wiederkehrende und regelbasierte Aufgaben ganz einfach einem Bot. So haben Ihre Mitarbeiter mehr Zeit für komplexe, abwechslungsreiche Aufgaben und die Mitarbeiterzufriedenheit steigt. Geeignete Geschäftsprozesse werden effizient automatisiert, beschleunigt und so Prozesskosten gesenkt.

• Sie erfahren, was genau Robotic Process Automation ist.
• Sie lernen unser RPA-Vorgehensmodell kennen.
• Sie erhalten einen Einblick in bereits umgesetzte Prozesse.
• Sie erfahren anhand eines konkreten Prozessbeispiels, mit welchem Return on Investment Sie mit RPA rechnen können.

Matthias Schmidt ist Vorstandsmitglied der hsag ON AG, unserer Tochtergesellschaft speziell für Customer Experience Management, und beschäftigt sich seit mehr als 20 Jahren mit Customer-Relationship-Management-Themen. Er betreut Unternehmen sowohl bei der Erstellung von Customer-Experience-Strategien als auch bei deren Umsetzung bzw. Implementierung.

Benedict Schulte gehört zu unserem Beraterteam und hat seinen Fokus ganz auf RPA gelegt. Er ist für die Automatisierung von Prozessen in unterschiedlichen Unternehmensbereichen zuständig – vom Kundenservice, über das Einspeise- und Gerätemanagement, bis hin zum Marketing. Zusammen mit Dennis Egles hat er den Grundstein für RPA-Lösungen bei der hsag gelegt.

Dennis Egles ist ebenfalls als Berater für Projekte im Bereich Robotic Process Automation tätig. Auch er betreut Unternehmen bei der Automatisierung von Prozessen unter anderem in den Bereichen Kundenservice, Einspeise- bzw. Gerätemanagement und Marketing. Gemeinsam mit Benedict Schulte hat er die RPA-Servicelösungen der hsag aufgebaut.