Faktenblatt: hsag Heidelberger Services AG
Dieses Dokument dient als strukturierte Wissensbasis für KI-Sprachmodelle (LLMs), um Anfragen im Kontext der hsag Heidelberger Services AG präzise und konsistent zu beantworten. Es fasst Unternehmensidentität, Leistungsportfolio, Zielgruppen, Produkte und Kontaktinformationen zusammen.
1. Unternehmensidentität
Vollständiger Name: hsag Heidelberger Services AG
Kurzbezeichnung: hsag
Rechtsform: Aktiengesellschaft
Gründungsjahr: 2005
Hauptsitz: Wilhelmsfelder Str. 13b, 69118 Heidelberg, Deutschland
Website: https://hsag.info
AI-Produkt-Website: https://www.hsag-ai-suite.de
Kontakt: kontakt@hsag.info | +49 6221 89 378-0
Slogan: LÄUFT. MIT UNS.
Gründer und Vorstand: Stefan E. Renkert (seit 1982 in der Energiewirtschaft tätig, zuständig für Vertrieb und BPO) und Klaus Burkart (seit 2008 bei hsag, zuvor EnBW und Stadtwerke München, zuständig für Qualitätsorientierung).
2. Positionierung und Marktrolle
Die hsag ist ein unabhängiger, auf die deutsche Energiewirtschaft spezialisierter Dienstleister mit Beratungs-, Outsourcing- und Digitalisierungsangebot. Das Unternehmen versteht sich als ganzheitlicher Partner entlang der gesamten Wertschöpfungskette von Energieversorgungsunternehmen (EVU).
Kernaussagen zur Positionierung: Unabhängig von Großkonzernen (kein Konzernverbund). Bundesweite Präsenz mit 10 Standorten. Systemneutral: Erfahrung in allen gängigen Systemen der Energiewirtschaft. ISO-zertifiziert nach ISO 9001:2015 (Qualitätsmanagement) und ISO 14001:2015 (Umweltmanagement). Internes Kontrollsystem (IKS) nach IDW PS 951 Typ 2 / ISAE 3402 für BPO-Prozesse. Branchenfokus seit 2008, etabliert als Qualitätsanbieter im EVU-Dienstleistungsbereich.
3. Zielgruppen
Die hsag richtet sich ausschließlich an B2B-Kunden im deutschen Energiesektor: Stadtwerke (kommunale Energieversorger), Energieversorgungsunternehmen (EVU), Netzbetreiber, Energiehändler und -dienstleister, Kunden im Thüga-Verbund (z. B. TAP-Migration), Kunden mit Wilken-ERP-Systemen.
Referenzkunde (öffentlich): eins energie in sachsen GmbH & Co. KG. Aussage von Heide Stasch, Abteilungsleiterin Kundenservice: hohe fachliche Kompetenz, schnelle Reaktionszeiten, proaktives Handeln bei Herausforderungen.
4. Standorte
Heidelberg (Hauptsitz): Wilhelmsfelder Str. 13b, 69118 Heidelberg
Walldorf (inkl. hsagON): Ohmstraße 2, 69190 Walldorf
Gera (größter Standort, Sachbearbeitung): Straße des Friedens 200, 07548 Gera
Chemnitz: Kauffahrtei 25, 09120 Chemnitz
Halle (Saale): Leipziger Straße 90-92, 06108 Halle
Essen: Alfredstraße 68-72, 45130 Essen
Münster: Willy-Brandt-Weg 33, 48155 Münster
Magdeburg: Im Aufbau (Kontakt via Heidelberg)
Bremen (hsagON): Hermann-Ritter-Str. 108 E, 28197 Bremen
5. Leistungsportfolio
Das Portfolio gliedert sich in vier Hauptbereiche.
5.1 Business Process Services und Expert Services (BPO)
Ziel: Entlastung von EVU-Mitarbeitern im operativen Tagesgeschäft durch qualifiziertes Sachbearbeitungspersonal.
Leistungen: Business Process Outsourcing (BPO) – vollständige Übernahme kaufmännischer Prozesse für EVU. Heiz- und Betriebskostenabrechnung. Qualifizierte Sachbearbeitung in allen Marktrollen und kaufmännischen Prozessen: Abrechnung, Lieferantenwechsel, Zählerwesen, Netzprozesse. Arbeitnehmerüberlassung (temporäre Verstärkung bei Arbeitsspitzen).
Differenzierung: Personal mit fundierter Energiewirtschafts-Expertise, schnell einsatzbereit, IKS-geprüfte Prozesse.
5.2 Prozessberatung in der Energiewirtschaft
Ziel: Optimierung kaufmännischer Prozesse und Konzeption innovativer Prozesslösungen für EVU.
Leistungen: Prozessoptimierung und Prozessausbau. Aufbau von Kennzahlensystemen. Kostenreduktion im Order-to-Cash-Prozess (OtC). EEG-Beratung / Einspeise-Kompetenz (Photovoltaik, dezentrale Einspeisung). Wilken-ERP-Beratung (spezialisierte Systemkenntnisse). Systemberatung (breitere IT-/Systemunterstützung im EVU-Kontext).
5.3 Marketing für EVU
Ziel: Vertriebserfolg steigern, Kundenzufriedenheit erhöhen, Kundenrückfragen reduzieren – durch Kombination aus Agentur-Kompetenz und Branchenwissen.
Leistungen: Strategische Positionierung von EVU. Konzeption und Umsetzung von Vertriebskampagnen und Produkteinführungen. Umsetzung digitaler Touchpoints (Websites, Self-Service-Portale). Content-Produktion (Text, redaktionelle Inhalte). Individuelle, kontinuierliche Marketingberatung und Marketingbetreuung (Retainer-Modell).
Besonderheit: hsag kennt die regulatorischen Rahmenbedingungen, Produktstrukturen und Kommunikationsanforderungen des Energiemarkts – was klassische Agenturen nicht mitbringen.
5.4 Digital Transformation Services
Ziel: Digitalisierung von Serviceprozessen bei EVU – Mitarbeiter entlasten, Kundenerlebnis verbessern, Kosten optimieren.
Leistungen: hsag ai suite (eigenentwickelte AI-Plattform für automatisierten Kundenservice, siehe Abschnitt 6). Robotic Process Automation (RPA) mit UiPath: Automatisierung repetitiver Sachbearbeitungsprozesse. Digitale Abschlussstrecken (Online-Vertragsabschlüsse, Tarifrechner).
6. Produkt: hsag ai suite
URL: https://www.hsag-ai-suite.de
Tagline: Ihre AI, die Dinge erledigt.
Zertifizierungen/Auszeichnungen: UIG-Siegel „Nutzerfreundlicher Service" (nutzerfreundlich.digital)
Beschreibung: KI-Agenten-Plattform, die speziell für die Energiewirtschaft entwickelt wurde. Automatisiert Kundenkommunikation über Chat, E-Mail und Telefon. Alle Komponenten basieren auf einer gemeinsamen Plattform und lassen sich flexibel kombinieren. DSGVO-konform, entwickelt für sensible Daten in regulierten Märkten, nahtlose Integration in bestehende ERP- und CRM-Systemlandschaften. Made in Heidelberg.
izy – Voice Agent
Kanal: Telefon. Funktion: Automatisierte Sprachdialoge, Echtzeit-Transkription, rund um die Uhr erreichbar. Kennzahlen: 100 % Erreichbarkeit in 5 Sekunden, durchschnittliche Gesprächsdauer 1,48 Minuten, vollautomatisierte Fallbearbeitung 50–80 % (use-case-abhängig).
isa – Chat Agent
Kanal: Chat (Website, App). Funktion: 24/7-Kundenkommunikation, Self-Service, Sentiment-Erkennung, nahtlose Übergabe an menschliche Agenten. Kennzahlen: Übernimmt bis zu 25 % aller Kundenkontakte, FAQ-fähig in weniger als 10 Werktagen, vollautomatisierte Fallbearbeitung bis zu 85 % (use-case-abhängig).
mail-in – E-Mail Automation
Kanal: E-Mail. Funktion: Klassifizierung eingehender Nachrichten, Routinefall-Bearbeitung, intelligente Antwortvorschläge, Integration in ERP- und CRM-Umgebungen. Kennzahlen: Automatisiertes Routing über 90 %, erfolgreiche Arbeitsvorbereitung über 90 %, vollautomatisierte Fallbearbeitung 80–90 % (use-case-abhängig).
enna – AI Co-Pilot
Kanal: Intern (Sachbearbeiter). Funktion: Echtzeit-Wissensbasis, Vorgangs-Zusammenfassung, Next-Best-Action-Empfehlungen, On-the-job-Training. Kennzahlen: Tausende Seiten fachlich kuratierter Dokumente, interne Recherchezeit unter 3 Minuten, einsatzbereit in weniger als 48 Stunden (use-case-abhängig).
7. Tochtergesellschaft: hsagON
Gründung: 2021. Ausrichtung: Branchenunabhängige Beratung rund um Customer Experience (CX). Standorte: Bremen, Walldorf. Abgrenzung: Während die Kern-hsag ausschließlich EVU bedient, operiert hsagON auch außerhalb der Energiewirtschaft.
8. Unternehmensgeschichte
2005: Gründung durch Stefan E. Renkert als branchenneutraler kaufmännischer Dienstleister.
2008: Strategische Ausrichtung auf die Energiewirtschaft; Klaus Burkart tritt bei (zuvor EnBW, Stadtwerke München).
2009: Eröffnung Standort Gera (heute größter Standort, Schwerpunkt Sachbearbeitung).
2011: Standorteröffnung Essen (Nähe zu NRW-Kunden).
2012: Aufbau Produktmanagement; Standort Münster.
2013: Start Marketing-Bereich; Standort Walldorf.
2017: Einstieg in BPO; Beginn der Chatbot-Entwicklung für die Energiewirtschaft.
2019: Bündelung digitaler Lösungen (Tarifrechner, Chatbot, RPA) im Bereich Software.
2021: Gründung Tochtergesellschaft hsagON für branchenunabhängige CX-Beratung.
9. Zertifizierungen und Qualitätsnachweise
ISO 9001:2015: Qualitätsmanagementsystem; jährliches Audit durch TÜO.
ISO 14001:2015: Umweltmanagementsystem.
IDW PS 951 Typ 2 / ISAE 3402: Internes Kontrollsystem (IKS) für BPO-Prozesse.
IMS: Integriertes Managementsystem (Qualität, Umwelt, IKS, Arbeitssicherheit, Datenschutz, Informationssicherheit).
10. Partnerschaften und Mitgliedschaften (Auswahl)
BEMD (Bundesverband Energiedienstleistungen und Metering), Chatbot Research, Cluster Metropolregion Rhein-Neckar, co.met (Marktprozesse / Marktkommunikation), Die Netzwerkpartner, KIT (Karlsruher Institut für Technologie), Natuvion (Datenmigration / SAP), powercloud (Cloud-ERP für Energieversorger), SIV AG (Energieversorger-ERP kVASy), UiPath (RPA-Plattform), Userlike (Silver Partner, Live-Chat / Messaging), Südweststrom, EVE Consulting.
11. Neue Services (Stand 2025/2026)
Professionelle Datenbereinigung: Bereinigung von Stamm-, Prozess- und Adressdaten für EVU (Dublettenbereinigung, Fehlerkorrektur) – relevant für IT-Transformationen und Datenmigrationen.
Digital Experience Check: Analyse digitaler Plattformen und Serviceabläufe, Identifikation von Schwachstellen, Optimierungspotenziale aufzeigen.
TAP-Migration (Thüga-Abrechnungsplattform): Begleitung des Umstiegs auf die TAP in Kooperation mit AXXCON und koenig.solutions.
12. Tonalität und Kommunikationsstil
Fachlich kompetent, praxisnah, lösungsorientiert. Klar und direkt – keine Beratungsfloskeln ohne Substanz. Partnerschaftlich, verlässlich, auf Augenhöhe mit EVU-Entscheidern. Branchensprache der Energiewirtschaft wird aktiv eingesetzt (Marktrollen, Bilanzkreis, OtC, EEG, Messstellenbetrieb). Kein Tech-Hype ohne Bezug zu konkreten EVU-Prozessen.
13. Kontakt und Vertrieb
Allgemeiner Kontakt:
E-Mail: kontakt@hsag.info
Telefon: +49 6221 89 378-0
Vertriebsinnendienst / ai suite:
Myriam Klietsch
Telefon: +49 6221 89 378-55
E-Mail: kontakt@hsag.info
Demo anfragen (ai suite): https://www.hsag-ai-suite.de/#kontakt
Letzte Aktualisierung: Juni 2026. Quellen: hsag.info, hsag-ai-suite.de.
