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Digitalisierung im Kundenservice – aber nach Plan

5.10.202110:001 Stunde
Für Kundenservice-Organisationen offeriert die Digitalisierung enorme Potenziale. Schließlich können die Bearbeitungszeiten reduziert und die Qualität der Kontakte optimiert werden. Selbst die vollständige Automatisierung der Kontaktabwicklung über Bots ist in zahlreichen standardisierten Prozessen realisierbar.

Die Digitalisierung erfordert jedoch eine umfassende Planung, insbesondere bei der Vermarktung von Energiedienstleistungen, neuen Produkten sowie auch im Cross-Selling-Bereich.

Matthias Schmidt, unser Experte für Customer Experience Management und CRM-Prozesse, zeigt Ihnen im Webinar, wie Sie über ein sogenanntes Customer Journey Mapping die für Sie und Ihre Kunden ideale Digitalisierungsstrategie und Roadmap ableiten können, und zwar in Abwägung von Effizienz und Effektivität.