Machen Sie mehr aus Ihrer Website: Tipps für die strategische Kommunikation

Eine Website ist aktuell nach wie vor der digitale Touchpoint zum Kunden. Die Vorteile liegen auf der Hand: EVU können online 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche Services und Informationen anbieten. Das trifft genau die Erwartung der Nutzer in der heutigen Zeit. Anliegen sollen schnell und bequem gelöst werden. Findet der Nutzer die Antworten auf seine Fragen ganz unkompliziert auf der Website, steigert das die Kundenzufriedenheit. Gleichzeitig wird der Kundenservice entlastet.

Wichtig ist dabei, die Website nicht als statischen Auftritt zu sehen, sondern ständig weiterzuentwickeln. Damit die Online-Maßnahmen erfolgreich sind, ist eine strategische Kommunikation unerlässlich. Mit ihr lassen sich auch kritische Themen in Chancen umwandeln. Nutzen Sie ihr Potenzial und machen Sie einfach mehr aus Ihrer Website!

Preisanpassungsschreiben: viele davon sind in der letzten Zeit verschickt worden. Kein beliebtes Thema, sowohl bei den Kunden als auch bei den EVU selbst. Denn die Kunden sind natürlich nicht begeistert, wenn ihre Kosten für die Energieversorgung steigen. Für EVU und insbesondere den Kundenservice können Preisanpassungen eine Welle von Rückfragen, einen erhöhten Bearbeitungsaufwand und Kündigungen bedeuten. Das muss aber nicht sein. Nutzen Sie auch kritische Themen wie die Preisanpassungen aktiv als wichtigen Kontaktpunkt mit Ihren Kunden und schöpfen Sie die Möglichkeiten, die Ihre Website dazu bietet, voll aus! Durch die strategische Kommunikation von relevanten und umfassenden Informationen können Sie:

• Viele Kundenanfragen mit einem schnellen Besuch auf der Website beantworten und so Ihren Kundenservice entlasten
• Mit Transparenz bei Ihren Kunden punkten, Vertrauen aufbauen und somit die Kundenbindung stärken
• Die Wechselbereitschaft Ihrer Kunden senken

• Optimieren Sie Ihre Inhalte zum Thema Preisanpassungen für Suchmaschinen, um Nutzer, die z.B. über Google danach suchen, abzuholen.

So stellen Sie sicher, dass Ihre Nutzer schnell und einfach an die von ihnen gewünschten Informationen kommen und bieten eine optimale User Experience (UX). Zudem leiten Sie die Kunden gezielt auf Ihre Website und können im besten Fall verhindern, dass sie nach Erhalt des Preisanpassungsschreibens direkt auf ein Vergleichsportal gehen. Denn auf Ihrer Website sind sie doch viel besser aufgehoben.

Neben der Strategie und einer passenden UX ist natürlich der passende Inhalt ein wichtiger Baustein für die erfolgreiche Online-Kommunikation. Für unser Beispiel Preisanpassungen gilt auch hier wieder der Hinweis: Bieten Sie ganzheitliche Informationen! In Zusammenhang mit steigenden Energiepreisen sollten Sie Ihren Kunden die Hintergründe, die dazu geführt haben, näherbringen. Auch die Strompreiszusammensetzung ist vielen Nutzern nicht bekannt und trägt zu einem besseren Verständnis bei. Beantworten Sie Fragen Ihrer Kunden, wie z.B.:

• Wie hat sich der Strompreis in den letzten Jahren entwickelt?
• Welchen Auslöser gibt es für die aktuelle Strompreisentwicklung?
• Wie funktioniert die Strombeschaffung?

Die Hintergrund-Informationen lassen sich perfekt mit vertrauensbildenden Inhalten kombinieren. Machen Sie den Nutzern deutlich, warum sie trotz der Anpassungen bei Ihnen als Energieversorger genau richtig sind. Eventuell gibt es sogar Alternativen und Angebote, wie Preisgarantien oder günstigere Tarife, mit denen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern können? Dann teilen Sie das Ihren Nutzern auf jeden Fall auf der Seite mit. Punkten können Sie auch mit bequem erreichbaren Services z.B. zur Abschlagsänderung oder zum Tarifwechsel.

Die aufgeführten Maßnahmen führen in Summe dazu, dass Ihre Online-Kommunikation die Erwartungen der Nutzer trifft und bilden die Voraussetzung dafür, dass sich Kunden und Interessenten mit den Angeboten Ihres EVU auseinandersetzen. Ob Preisanpassungen, wie in unserem Beispiel, die Darstellung von Produkten im Web-Auftritt oder etwa die Umsetzung der neuen Anforderungen für faire Verbraucherverträge – es lohnt sich immer, in eine verständliche, transparente Kommunikation zu investieren! Die Maßnahmen dafür sollten individuell je nach Strategie und Unternehmenszielen ausgewählt werden.

Genau zu diesem Thema gab es im November unseren Marketing Round Table, in dem unsere Experten Bettina Schuff, Katja Sazonava und Oliver Wendt unter dem Motto „Machen Sie mehr aus Ihrer Website“ über die Maßnahmen zur strategischen Kommunikation auf EVU-Websites gesprochen haben. Schauen Sie sich gerne unsere Aufzeichnung an!