Die aktuelle Energiepreissituation ist eine Herausforderung für Endkunden. Aber auch die Versorger sind in einer schwierigen Lage, vor allem weil ihr Kundenservice einer Anfrageflut und damit einer enormen Belastung ausgesetzt ist. Die Gesetzesänderungen (§118 b EnWG) dürften die Situation noch verschärfen. Nutzen Sie die Krise als Chance: zeigen Sie Ihren Kunden, dass sie einen verlässlichen Partner an ihrer Seite haben, auch im Fall von Zahlungsschwierigkeiten, und entlasten Sie Ihren Kundenservice. Machen Sie Ihre Website zum digitalen Kundencenter und stellen Sie alle wichtigen Informationen, von einem aktuellen Überblick über die Energiemarktsituation bis hin zu Soforthilfe, Energiepreisbremse und den Möglichkeiten bei Zahlungsschwierigkeiten, einfach auffindbar auf Ihrer Website zur Verfügung. Unser Marketing-Team steht Ihnen dabei gerne zur Seite. Wir bereiten alle relevanten Informationen zielgerichtet auf und entwickeln passende Marketing-Ansätze für eine überzeugende, transparente Kommunikation auf Ihrer Website. Zudem behalten wir immer das Große und Ganze im Blick und bieten auch über die Website hinaus ganzheitliche Marketing-Lösungen für eine gelungene Kundenansprache. Sprechen Sie uns an!
Kommunikation rund um Zahlungsschwierigkeiten: nicht länger warten und Kundenservice entlasten
Erstellt am 27. Dezember 2022
Sensible Themen wie Zahlungsschwierigkeiten auf der Website spielen
Für die meisten Kunden, nicht zuletzt wegen der Erreichbarkeit am Wochenende oder am Abend, ist die Website inzwischen die erste Anlaufstelle auf der Suche nach Informationen. Darüber hinaus ist dort ein Besuch möglich, der anonymer bleibt. Das spielt insbesondere bei sensibleren Themen, wie Zahlungsschwierigkeiten, eine Rolle.
Werden die Kunden auf Ihrer Website fündig, profitieren letztlich alle Beteiligten:
- Ihre Kunden fühlen sich gut versorgt, weil gut informiert. Umfragen haben ergeben, dass damit die Kundenbindung gefestigt wird, weil ein guter Umgang eines Versorgers mit seinen Kunden in Krisenzeiten in Erinnerung bleibt.
- Sie entlasten Ihren Kundenservice. Die Mitarbeiter dort arbeiten motivierter, wenn sie nicht mit Anfragen überrannt und mit einer Vielzahl an persönlichen Einzelfällen konfrontiert werden.
Möglichkeiten bei Zahlungsschwierigkeiten aus erster Hand kommunizieren
Zu einem angenehmen Thema werden die aktuellen Zahlungsschwierigkeiten einiger Kunden mit einer guten Kommunikation nicht. Eine transparente Kommunikation, und dazu gehört ein Zahlungsausfall genauso wie die Zählersperrung, erspart aber allen ein unschönes Erwachen. Derzeit steigt die Zahl der Verbraucher, die ihre Energierechnung nicht bezahlen können. Laut dem aktuellen Monitoringbericht der Bundesnetzagentur war die Anzahl der angedrohten Strom- und Gassperren im Jahr 2021 schon um ein Vielfaches höher als noch in 2020. Und der Anstieg dürfte in diesem Jahr noch deutlicher sein.
Einige Versorger haben die Zahlungsprobleme bereits deutlich bemerkt. Gemäß der Befragung durch die Bundesnetzagentur haben im Jahr 2021 beispielsweise Gaslieferanten individuelle Zahlungsvereinbarungen für Kunden angeboten, um so eine Gassperrung zu vermeiden und eine kundenfreundliche Lösung zu finden. Da die Energiepreise weiter steigen, wird wohl auch die Zahl der säumigen Zahler zunehmen, weshalb für die Versorger der Handlungsdruck und die Anzahl der offenen Fragen wachsen.
Hinzu kommen rechtliche Regelungen, wie §118 b EnWG. Versorger müssen über die Möglichkeiten zur Vermeidung der Versorgungsunterbrechung bei Nichtzahlung informieren und transparent kommunizieren. Diese Inhalte können optimal auf der Website bereitgestellt werden.
In den Medien findet bereits in großem Maß ‚Berichterstattung‘ zu dem Thema statt. Überlassen Sie die Informationsweitergabe zum Thema Zahlungsschwierigkeiten nicht den Medien. Nehmen Sie die Zügel in die Hand und informieren Sie selbst über die Möglichkeiten, die Ihre Kunden haben. Ihnen fehlen die Mitarbeiter-Ressourcen für die transparente Kommunikation? Dann geben Sie dieses sensible Thema ganz entspannt in unsere Hand. Wir beschäftigen uns tagtäglich mit den Herausforderungen der Versorgungsindustrie und wissen durch unsere langjährige Erfahrung, wie die Informationen gestaltet sein müssen, um richtig anzukommen.
Status ausloten und Handlungsbedarf analysieren
Was die Informationen auf der Website betrifft, stehen die Energieversorger aktuell an unterschiedlichen Stellen: Wo finden Sie sich wieder?
Pflicht-Kommunikation vorhanden
Sie haben als Grundversorger bereits verpflichtende Informationen auf Ihrer Website? Wir prüfen, ob die Kommunikation transparent ist und geben Anpassungsempfehlungen. Zudem zeigen wir Handlungsansätze auf, die über die PflichtKommunikation hinaus gehen.
Kommunikationsansätze vorhanden
Sie sind aktuell dabei, sich mit dem Thema auseinanderzusetzen? Wir unterstützen Sie bei der Weiterentwicklung Ihres Kommunikationskonzepts, um Ihre Website zu dem digitalen Touchpoint für Ihre Kunden zu machen und bringen die passenden Mitarbeiter-Ressourcen für die Umsetzung mit.
Kommunikation findet noch nicht statt
Das Thema Zahlungsschwierigkeiten war Ihnen bislang zu heikel, es taucht deshalb auf Ihrer Website aktuell nicht auf? Wir finden den richtigen Weg für Sie. Denn die Marketingberatung der hsag hat ‚das Ohr auf der Schiene‘ und weiß, worauf es aktuell ankommt.
Nutzen Sie unser Know-how für sich
Wo auch immer Sie stehen: Wir bereiten Informationen für die zielgerichtete Kommunikation auf, entwickeln gezielte Marketing-Ansätze aus zuverlässiger Hand ebenso wie Marketing-Maßnahmen zur Kundenbindung und Information privater Haushalte – nicht nur für Ihre Website, sondern mit einem 360°-Blick auf Ihre Kommunikationskanäle. Denn ‚man kann nicht nicht kommunizieren.‘ Senden Sie die richtigen Botschaften aus, gerade in schwierigen Zeiten.
Nutzen Sie unsere Ressourcen – die Ihnen vielleicht fehlen, um Ihre Kommunikation aktuell und umfassend bereitzustellen. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!
