Projekt- und Standortleitung (w/m/d) im Kundenservice

Die hsag ON AG ist ein innovatives Dienstleistungsunternehmen mit mehr als 100 Mitarbeitenden, das sich auf erstklassigen Kundenservice im In- und Outbound spezialisiert hat. Wir arbeiten branchenübergreifend - u.a. in der Energiewirtschaft, Wohnungswirtschaft, Automotive bzw. E-Mobilität. Dabei bilden die Unternehmenswerte Qualität, Fairness, Ehrlichkeit und Teamgeist die Bausteine für den Erfolg unserer Kunden und Mitarbeitenden.

Wir suchen zur Ergänzung unseres Teams tatkräftige Teamplayer an unserem Standort Bremen, die unsere Start-Up-Mentalität leben und teilen wollen.

Was erwartet Dich?

Du bringst umfangreiche Erfahrung in der Gewinnung neuer Kunden, der Verantwortung für Angebotsprozesse sowie der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Systemen mit. Deine Begeisterung gilt der Schaffung positiver Kundenservice-Erlebnisse und der Zusammenarbeit mit unseren Kunden, um das Beste aus ihren Projekten herauszuholen. Darüber hinaus fallen folgende Aufgaben in Deinen Verantwortungsbereich:

• Du übernimmst die Projektleitung sowie die wirtschaftliche Verantwortung für mehrere Projekte in der Energiewirtschaft oder Automobilindustrie
• Du agierst als Schnittstelle zu den Ansprechpartnern auf Seiten des Auftraggebers
• Du arbeitest zielgerichtet und ergebnisorientiert mit den Querschnittsfunktionen Personal, Workforce-Management, Qualität und Training zusammen
• Du sorgst dafür, dass sich deine Projekte optimal entwickeln und somit erfolgreich sind, indem du z.B. operative Projekt- und Performance-Kennzahlen analysierst und Optimierungsbedarfe erkennst
• Du implementierst außerdem neue Kundenservice-Projekte und vermittelst geänderte oder ergänzende Projektanforderungen zwischen den Auftraggebern und dem operativen Bereich
• Du treibst die Weiterentwicklung von Prozessen und Systemen unseres Bremer Standortes voran, um die Prozess-Excellence und den wirtschaftlichen Erfolg sicherzustellen
• Du leitest konkrete Maßnahmen aus der strategischen Weiterentwicklung der hsag ON AG ab und setzt diese um

Als Teil der Doppelspitze für den Bremer Kundenservice-Standort bist Du außerdem für die reibungslose Abwicklung der Prozesse mitverantwortlich und trägst dazu bei, dass der wirtschaftliche Erfolg gesichert wird. Dabei liegt es auch in Deiner Verantwortung, innovative Ideen für die strategische Weiterentwicklung von Prozessen und Systemen zu entwickeln und umzusetzen, um sicherzustellen, dass wir uns kontinuierlich verbessern und exzellente Ergebnisse erzielen.

Was solltest Du mitbringen?

Du trägst die Verantwortung für die Sicherstellung unseres qualitativ hochwertigen Kundenservices für verschiedene Kundenunternehmen. Wir freuen uns auf Dich, wenn Du:

• Ein kaufmännisches Studium, eine Ausbildung als Kaufmann im Dialogmarketing (m/w/d) oder eine vergleichbare Ausbildung abgeschlossen hast
• Über eine mehrjährige Erfahrung in der Leitung qualitativ anspruchsvoller Kundenservice-Projekte verfügst
• Erfahrungen in der Geschäftsentwicklung in einer Kundenservice-Organisation gemacht hast und über nachgewiesene Erfolge in deren Aufbau und strategischer Weiterentwicklung verfügst
• Ein ausgeprägtes Verständnis für Abläufe, Prozesse und Kennzahlen im Call-Center hast
• Mitarbeitende wertschätzend führen und motivieren kannst
• Unternehmerisches Denken und Handeln, Hands-on-Mentalität und Eigen­initiative nicht als Fremdwörter bezeichnest
• Eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, sehr gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift sowie Begeisterungsfähigkeit besitzt 
• „Um die Ecke denken“ kannst und neue Wege beschreitest, damit Du Kunden­service, Projekt, Auftraggeber und Mitarbeitende gleichermaßen begeistert

Warum Du Dich bei uns wohlfühlst?

Wir legen großen Wert auf Fairness, Ehrlichkeit und das Wir-Gefühl. Neben einer standortübergreifenden digitalen Vernetzung und (digitalen) Standort- und Firmen­feiern zum regelmäßigen Austausch aller Mitarbeitenden bieten wir:

• Eine unbefristete Anstellung in Vollzeit
• Eine überdurchschnittliche Vergütung im Branchenvergleich – keine Umwege über Provisionen – fair und angepasst an Deine Qualifikation
• Grundsätzlich flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitkonto
• Eine attraktive Homeoffice-Regelung zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Transparente Strukturen und eine absolute Start-up Mentalität
• Eine hohe Mitarbeiterorientierung und Mitgestaltungsmöglichkeiten