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Wir suchen:

Teamleiter (w/m/d) im schriftlichen und telefonischen Kundenservice

VollzeitBremen, Deutschland

Die hsag ON AG ist ein innovatives Dienstleistungsunternehmen, das sich auf erstklassigen Kundenservice im In- und Outbound spezialisiert hat.  Wir arbeiten branchenübergreifend - u.a. in der Energiewirtschaft, Wohnungswirtschaft, Automotive bzw. E-Mobilität. Dabei bilden die Unternehmenswerte Qualität, Fairness, Ehrlichkeit und Teamgeist die Bausteine für den Erfolg unserer Kunden und Mitarbeitenden.

Wir suchen zur Ergänzung unseres Teams tatkräftige Teamplayer an unserem Standort Bremen, die unsere Start-Up-Mentalität leben und teilen wollen.

Deine Aufgaben

Deine Leidenschaft ist es, Kundenserviceerlebnisse positiv zu gestalten - Diese Einstellung gibst Du auch an Dein Team weiter. Weiterhin fallen folgende Verantwortlichkeiten in Deinen Bereich: 

  • Du führst ein Team von bis zu 25 Mitarbeitenden sowohl fachlich als auch disziplinarisch
  • Du bist deren erster Ansprechpartner für inhaltliche Fragen zu den Aufträgen, aber auch zu allgemeinen Fragen zur Arbeitsorganisation und dem Arbeitsverhältnis
  • Du führst Mitarbeiterjahresgespräche, legst Zielvereinbarungen fest und wirkst mit Deinem Verhalten und Deiner Kommunikation positiv auf die Mitarbeiterzufriedenheit ein
  • Du unterstützt die Leitung des Operations-Teams bei der Sicherstellung von kundenseitigen und internen Zielen
  • Du erstellst Reports, analysierst Ergebnisse und Produktivitätskennzahlen, steuerst das Team entsprechend und leitest ggf. geeignete Maßnahmen ein
  • Du coachst die Mitarbeitenden und ermittelst Schulungsbedarfe, ggf. unterstützt Du auch bei Schulungen, Workshops und in der Einarbeitungsphase
  • Du leitest einen Trainer und zwei fachliche AnsprechpartnerInnen zur Sicherung der qualitativen und quantitativen Projektziele an
  • Auch allgemeine organisatorische und administrative Aufgaben, den Standort und die Projekte betreffend fallen in Dein Aufgabengebiet

Dein Profil

Du trägst die Verantwortung für die Sicherstellung unseres qualitativ hochwertigen Kundenservices für verschiedene Kundenunternehmen. Dafür bringst Du folgendes mit:

  • Du hast bereits Erfahrung in einer vergleichbaren Position im telefonischen und schriftlichen Kundenservice gesammelt
  • Du warst bereits für ein Team verantwortlich und kennst Dich in der Mitarbeiterführung und den dazugehörigen Instrumenten und Methoden aus
  • Du hast Erfahrung in betrieblicher Organisation oder im Projektmanagement
  • Kommunikation und Motivation ist Dein Garant für ein erfolgreiches Team
  • Du verfügst über eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
  • Mit den üblichen MS-Office-Anwendungen - insbesondere Excel und Word – kannst Du sicher umgehen

Wir bieten

Wir legen großen Wert auf Fairness, Ehrlichkeit sowie ein Wir-Gefühl. Neben einer standortübergreifenden digitalen Vernetzung ermöglichen wir unseren Mitarbeitenden (digitale) Standort- und Firmenfeiern zum regelmäßigen Austausch. Außerdem bieten wir:

  • Eine offene Arbeitskultur, die auf Eigenverantwortung, Teamplay, direktem Feedback, schnellem Lernen und vor allem Spaß am Umsetzen basiert
  • Freiraum für die Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten eigener Ideen
  • Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitkonto sowie der Möglichkeit (nach Absprache) zum Homeoffice zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
  • Eine unbefristete Festanstellung mit einer leistungsgerechten Vergütung
  • Ein Miteinander auf Augenhöhe, Duz-Kultur sowie eine durchlässige Struktur und Nähe zu unseren Vorständen

Interessiert?

Bei Fragen zu dieser Anzeige steht Dir Esther Rumohr telefonisch unter +49 (0) 421 / 8306346-0 gerne zur Verfügung.

Der Bewerbungsprozess läuft über die Muttergesellschaft hsag Heidelberger Services AG. Deine aussagekräftige Bewerbung kannst Du direkt über den untenstehenden Button oder per E-Mail an bewerbung@hsag.info einreichen.

Weitere Informationen zu unserem Unternehmen und zum Team findest Du unter www.hsagON.de.