Junior Trainer (w/m/d) im schriftlichen und telefonischen Kundenservice

Die hsag ON AG ist ein innovatives Dienstleistungsunternehmen, das sich auf erstklassigen Kundenservice im In- und Outbound spezialisiert hat. Wir arbeiten branchenübergreifend - u.a. in der Energiewirtschaft, Wohnungswirtschaft, Automotive bzw. E-Mobilität. Dabei bilden die Unternehmenswerte Qualität, Fairness, Ehrlichkeit und Teamgeist die Bausteine für den Erfolg unserer Kunden und unseres Teams.

Wir suchen zur Ergänzung unseres Teams tatkräftige Teamplayer an unserem Standort Bremen, die unsere Start-Up-Mentalität leben und teilen und das perspektivisch wachsende Trainings- und Qualitätsmanagement-Team entwickeln wollen.

Deine Aufgaben

In der Position als Junior Trainer (w/m/d) bist Du für die Sicherstellung der Qualitätskundenziele der unterschiedlichen Projekte zuständig. Hier fallen u.a. folgende Aufgaben für Dich an: 

• Du organisierst und führst Kommunikations-, System- und Prozesstrainings durch sowie Schulungen im Verkauf und kundenorientiertem Verhalten
• Du bist für die Ausarbeitung von projektbezogenen Trainingskonzepten und -materialien zuständig
• Der projektbezogene Qualitätsmanagement- und Coaching-Prozess in der operativen Kundenbetreuung liegt in Deiner Verantwortung
• Du kümmerst Dich um die Qualitätssicherung sowie fachliche und kommunikative Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden sowohl in der Telefonie als auch in der Bearbeitung per Brief, E-Mail oder Chat
• Du entwickelst und führst regelmäßig Wissenstests durch und wertest diese aus
• Du bist im stetigen Austausch mit unseren Team- und Projektleitenden sowie der Leitung Operations und den Auftraggebern zur Sicherstellung der qualitativen Anforderungen des Projekts
• Du unterstützt das Team außerdem im operativen Tagesgeschäft

Dein Profil

Die Zeit ist reif für eine neue, spannende Herausforderung bei der hsag ON AG, wenn Folgendes auf Dich zutrifft:

• Du hast eine fachbezogene Ausbildung und/oder langjährige einschlägige Berufserfahrung in Kundenservice-Organisationen
• Du bringst Erfahrungen in den MS Officeanwendungen in einschlägigen CRM-Anwendungen mit
• Du bist offen sowie aufgeschlossen und bereit für eine Führungsaufgabe in einem innovativen Unternehmen
• Du bringst eine hohe Kunden- und Serviceorientierung mit
• Du hast Freude an der Mitarbeiterausbildung und -motivation sowie eine hohe Begeisterungsfähigkeit
• Du bist zuverlässig, pragmatisch und in Deiner Zeiteinteilung flexibel
• Du hast einen hohen Qualitätsanspruch an Dich und liebst es eigenständig anzupacken

Wenn Du dich in dieser Beschreibung wiederfindest, freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen!

Wir bieten

Wir legen großen Wert auf Fairness, Ehrlichkeit sowie ein Wir-Gefühl. Neben einer standortübergreifenden digitalen Vernetzung ermöglichen wir unseren Mitarbeitenden (digitale) Standort- und Firmenfeiern zum regelmäßigen Austausch. Außerdem bieten wir:

• Eine offene Arbeitskultur, die auf Eigenverantwortung, Teamplay, direktem Feedback, schnellem Lernen und vor allem Spaß am Umsetzen basiert
• Freiraum für die Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten eigener Ideen
• Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitkonto sowie der Möglichkeit (nach Absprache) zum Homeoffice zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Eine unbefristete Festanstellung mit einer leistungsgerechten Vergütung
• Ein Miteinander auf Augenhöhe, Duz-Kultur sowie eine durchlässige Struktur und Nähe zu unseren Vorständen

Interessiert?

Bei Fragen zu dieser Anzeige steht Dir Esther Rumohr oder Sonja Preukschas telefonisch unter +49 (0) 421 / 8306346-0 gerne zur Verfügung.

Deine aussagekräftige Bewerbung kannst Du direkt per E-Mail an bewerbung@hsag.info einreichen.

Weitere Informationen zu unserem Unternehmen findest Du unter www.hsagON.de.