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Wir suchen:

Junior Workforce Manager (w/m/d) im Kundenservice

VollzeitBremen, Deutschland

Die hsag ON AG ist ein innovatives Dienstleistungsunternehmen, das sich auf erstklassigen Kundenservice im In- und Outbound spezialisiert hat. Wir arbeiten branchenübergreifend - u.a. in der Energiewirtschaft, Wohnungswirtschaft, Automotive bzw. E-Mobilität. Dabei bilden die Unternehmenswerte Qualität, Fairness, Ehrlichkeit und Teamgeist die Bausteine für den Erfolg unserer Kunden und unseres Teams.

Wir suchen zur Ergänzung unseres Teams tatkräftige Teamplayer an unserem Standort Bremen, die unsere Start-Up-Mentalität leben und teilen wollen.

Deine Aufgaben

Als Junior Workforce Manager (w/m/d) bist Du für folgende Aufgaben zuständig:

  • Du bist für die Planung des Mitarbeiterbedarfs auf Basis von Forecasts der Auftraggeber zuständig
  • Du legst Schichtpläne fest und steuerst die Besetzung
  • Du optimierst kontinuierlich die Einsatzplanung und bist für die Steuerung unter Gewährleistung größtmöglicher Mitarbeiter-Flexibilitäten bei der Schicht- und Pausenwahl verantwortlich
  • Du überwachst und stellst die Einhaltung von Kennzahlen in den Eingangskanälen kontinuierlich sicher
  • Du erstellst Reports auf Tages-, Wochen- und Monatsbasis für unsere Auftraggeber und interne Adressaten 
  • Du bist im stetigen Austausch mit den Team- und Projektleitenden sowie der Leitung Operations

Dein Profil

Die Zeit ist reif für eine neue, spannende Herausforderung bei der hsag ON AG, wenn Folgendes auf Dich zutrifft:

  • Du hast mindestens zwei Jahre Erfahrung als Call Center Agent, Teamleiter oder in der Steuerung im Callcenter Betrieb
  • Du bringst idealerweise erste Erfahrungen im Workforce-Management mit
  • Du bist kommunikationsstark und hast ausgeprägte analytische sowie lösungsorientierte Fähigkeiten
  • Du verfügst über ein diplomatisches Geschick in der Vermittlung von Kundenanforderungen und Mitarbeiterzufriedenheit
  • Du bist versiert im Umgang mit Planungsinstrumenten und hast idealerweise bereits fundiertes Prozess-Know-How
  • Du bist außerdem IT-Affin und fit im Umgang mit MS Office, insbesondere Excel

Wir bieten

Wir legen großen Wert auf Fairness, Ehrlichkeit sowie ein Wir-Gefühl. Neben einer standortübergreifenden digitalen Vernetzung ermöglichen wir unseren Mitarbeitenden (digitale) Standort- und Firmenfeiern zum regelmäßigen Austausch. Außerdem bieten wir:

  • Eine offene Arbeitskultur, die auf Eigenverantwortung, Teamplay, direktem Feedback, schnellem Lernen und vor allem Spaß am Umsetzen basiert
  • Freiraum für die Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten eigener Ideen
  • Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitkonto sowie der Möglichkeit (nach Absprache) zum Homeoffice zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
  • Eine unbefristete Festanstellung mit einer leistungsgerechten Vergütung
  • Ein Miteinander auf Augenhöhe, Duz-Kultur sowie eine durchlässige Struktur und Nähe zu unseren Vorständen

Interessiert?

Bei Fragen zu dieser Anzeige steht Dir Esther Rumohr oder Sonja Preukschas telefonisch unter +49 (0) 421 / 8306346-0 gerne zur Verfügung.

Deine aussagekräftige Bewerbung kannst Du direkt per E-Mail an bewerbung@hsag.info einreichen.

Weitere Informationen zu unserem Unternehmen findest Du unter www.hsagON.de.