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Wir suchen:

Teamleiter Kundenservice (w/m/d) in der Energiewirtschaft

VollzeitDeutschland

Auch wenn in unserem Namen Heidelberg auftaucht, wir – die hsag – sind bundesweit an verschiedenen Standorten vertreten. Als Dienstleister für Energieversorgungsunternehmen unterstützen wir unsere Kunden, die Energiewende sowie die Digitalisierung voranzutreiben. Unsere 400 Mitarbeitenden verbinden die Unternehmenswerte Erfolgsorientierung, Qualität, Ehrlichkeit, Fairness und Teamgeist.

Zur Verstärkung unserer Serviceteams an den Standorten Gera und Chemnitz suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt jeweils einen Teamleiter Kundenservice (w/m) in der Energiewirtschaft.

Deine Aufgaben

Als Teamleiter stehst Du unseren Kunden bei deren kaufmännischen Prozessen aus den Bereichen Abrechnung, Wechselprozessen, Datenbereinigungen sowie telefonischen Kundenservice tatkräftig zur Seite.

Folgende Aufgaben fallen in Deinen Bereich:

  • Du bereitest die Projekte vor und steuerst diese eigenverantwortlich
  • Du bist für die Entwicklung der Mitarbeitenden durch Fachcoaching verantwortlich
  • Du erstellst das Berichtwesen sowie die monatlichen Rechnungsvorbereitung
  • Du führst Qualitätssicherungsmaßnahmen (z.B. Stichproben) selbstständig durch
  • Du wertest Kennzahlen und Ableitungen von Optimierungsmaßnahmen aus
  • Du steuerst die Projekte nach Zielvorgaben (Erreichbarkeit/Servicelevel/Bearbeitungszeiten/Qualitätsquoten)
  • Du bereitest Mitarbeiterjahres- sowie Feedbackgespräche vor und führst diese durch
  • Du unterstützt die Bereichsleitung bei Kundenabstimmungen und -terminen
  • Du bist außerdem die direkte Schnittstelle zwischen Auftraggeber und deinen Mitarbeitenden

Dein Profil

 Die Zeit ist reif für eine neue, spannende Herausforderung bei der hsag, wenn Folgendes auf Dich zutrifft:

  • Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und bereits mindestens drei Jahre Erfahrung in der Energiewirtschaft oder in Kundenservicethemen
  • Du bist zuverlässig, ergebnisorientiert und teamfähig
  • Eigeninitiative ist für Dich selbstverständlich und „Führen mit Zielen“ kein Fremdwort
  • Mit Termindruck und kurzfristig hohen Arbeitsanfall kannst Du sehr gut umgehen und motivierst dabei Deine Mitarbeitenden
  • An Deine persönlichen Arbeitsergebnisse und die Deines Teams stellst Du einen hohen Qualitätsanspruch
  • Deine Kenntnisse in SAP IS-U, Wilken oder Schleupen sind gut ausgeprägt

Du kannst Dich hier in mehreren Punkten wieder erkennen? Dann zögere nicht, Dich bei uns zu bewerben.

Wir bieten

Wir legen großen Wert auf Fairness, Ehrlichkeit und das Wir-Gefühl. Neben einer standortübergreifenden digitalen Vernetzung und (digitalen) Standort- und Firmenfeiern zum regelmäßigen Austausch aller Mitarbeitenden bieten wir:

  • Du bist Teil eines Management-Teams – Mitgestalter der gesamten Company
  • Ein Miteinander auf Augenhöhe sowie eine durchlässige Struktur und Nähe zu unseren Vorständen
  • Eine offene Arbeitskultur, die auf Eigenverantwortung, Teamplay, direktem Feedback, schnellem Lernen und vor allem Spaß am Umsetzen basiert
  • Einen eigenen Verantwortungsbereich mit Entscheidungsmöglichkeiten
  • Eine leistungsgerechte Vergütung mit Fixum und Zielprämie sowie eine arbeitgebergeförderte betriebliche Altersvorsorge
  • Flexible Arbeitszeitmodelle und Homeoffice ermöglichen die Vereinbarkeit von Privatleben und Beruf