Teamleiter (w/m/d) im schriftlichen und telefonischen Kundenservice

Die hsag ON AG ist ein innovatives und junges Dienstleistungsunternehmen, das sich auf erstklassigen Kundenservice im In- und Outbound spezialisiert hat.  Wir arbeiten branchenübergreifend - u.a. in der Energiewirtschaft, Wohnungswirtschaft, Automotive bzw. E-Mobilität. Dabei bilden die Unternehmenswerte Qualität, Fairness, Ehrlichkeit und Teamgeist die Bausteine für den Erfolg unserer Kunden und Mitarbeitenden.

Wir suchen zur Ergänzung unseres Teams tatkräftige Teamplayer an unserem Standort Bremen, die unsere Start-Up-Mentalität leben und teilen wollen.

Ihre Aufgaben

Ihre Leidenschaft ist es, Kundenserviceerlebnisse positiv zu gestalten. Diese Einstellung geben Sie auch an Ihr Team weiter. Weiterhin fallen folgende Verantwortlichkeiten in Ihren Bereich: 

• Sie führen ein Team von ca. 15-20 Mitarbeitenden sowohl fachlich als auch disziplinarisch. Sie sind deren erster Ansprechpartner für inhaltliche Fragen zu den Aufträgen, aber auch zu allgemeinen Fragen zur Arbeitsorganisation und dem Arbeitsverhältnis
• Sie führen Mitarbeiterjahresgespräche, legen Zielvereinbarungen fest, begleiten Vorstellungsgespräche und wirken mit Ihrem Verhalten und Ihrer Kommunikation positiv auf die Mitarbeiterzufriedenheit ein
• Sie unterstützen die Leitung des Operations-Teams bei der Sicherstellung von kundenseitigen und internen Zielen
• Sie erstellen Reports, analysieren Ergebnisse und Produktivitätskennzahlen, steuern das Team entsprechend und leiten ggf. geeignete Maßnahmen ein
• Sie coachen die Mitarbeitenden und ermitteln Schulungsbedarfe, ggf. unterstützen Sie auch bei Schulungen, Workshops und in der Einarbeitungsphase
• Auch allgemeine organisatorische und administrative Aufgaben den Standort und die Projekte betreffend fallen in Ihr Aufgabengebiet

Grundsätzlich bleiben Sie durch aktive Beteiligung am Daily Business der Kundenbetreuung am Ball, sodass Sie immer ein gutes Gespür für die Kunden- und Mitarbeiterbedürfnisse haben und unsere Auftrage proaktiv mitgestalten können.

Ihr Profil

Sie tragen die Verantwortung für die Sicherstellung unseres qualitativ hochwertigen Kundenservices für verschiedene Kundenunternehmen. Dafür bringen Sie folgendes mit:

• Sie haben bereits Erfahrung in einer vergleichbaren Position im telefonischen und schriftlichen Kundenservice gesammelt
• Sie waren bereits für ein Team verantwortlich und kennen sich in der Mitarbeiterführung und den dazugehörigen Instrumenten und Methoden aus
• Sie haben Erfahrung in betrieblicher Organisation oder im Projektmanagement
• Kommunikation und Motivation ist ihr Garant für ein erfolgreiches Team
• Sie verfügen über eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Mit den üblichen MS-Office-Anwendungen - insbesondere Excel und Word - können Sie sicher umgehen

Wir bieten

Wir legen großen Wert auf Fairness, Ehrlichkeit und das Wir-Gefühl. Neben einer standortübergreifenden digitalen Vernetzung und (digitalen) Standort- und Firmenfeiern zum regelmäßigen Austausch aller Mitarbeitenden bieten wir:

• Eine unbefristete Anstellung in Vollzeit
• Eine überdurchschnittliche Vergütung im Branchenvergleich – keine Umwege über Provisionen – fair und angepasst an Ihre Qualifikation
• Grundsätzlich flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitkonto
• Eine attraktive Home Office-Regelung zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Transparente Strukturen und eine absolute Start-up Mentalität
• Eine hohe Mitarbeiterorientierung und Mitgestaltungsmöglichkeiten

Interessiert?

Bei Fragen zu dieser Anzeige stehen Ihnen Manfred Ahmer oder Sonja Preukschas telefonisch unter +49 (0) 421 / 8306346-0 gerne zur Verfügung.

Der Bewerbungsprozess läuft über die Muttergesellschaft hsag Heidelberger Services AG. Ihre aussagekräftige Bewerbung können Sie direkt über den untenstehenden Button oder per E-Mail an bewerbung@hsag.info einreichen.

Weitere Informationen zu unserem Unternehmen und zum Team finden Sie unter www.hsagON.de .