Customer Success Manager (w/m/d) für unseren Chatbot-Marktführer in der Energiebranche

Auch wenn in unserem Namen Heidelberg auftaucht, wir – die hsag – sind bundesweit an verschiedenen Standorten vertreten und vor Ort bei unseren Kunden aktiv. Als Dienstleister rund um kaufmännische Prozesse und Marketinglösungen gestalten wir mit mehr als 300 Mitarbeitenden die Zukunft der Energiewirtschaft. Erfolgsorientierung, Qualität, Ehrlichkeit, Fairness und Teamgeist sind uns dabei wichtig.

Für unseren Standort in Walldorf suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Customer Success Manager (w/m/d).

Deine Aufgaben

Seit der Einführung unseres Chatbots „Isa“ für Energieversorgungsunternehmen im Jahr 2019 hat sich das Produkt zum Marktführer für KI-Chatbots dieser Branche entwickelt. Für die Fortführung unserer Erfolgsgeschichte fallen folgende Aufgaben in deinen Verantwortungsbereich:

• Du betreust und berätst unsere Kunden über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg und hilfst, die gewünschten Ergebnisse durch den Einsatz von unserem Chatbot zu erreichen
• Du bereitest Customizing-Workshops für Neukunden vor, legst individuelle Bestandteile des Chatbots im Workshop mit dem Kunden fest und setzt diese über die Administrationsoberfläche und in der Datenbank mit SQL um
• Du priorisiert einkommende Kundenanfragen und kümmerst dich um eine schnelle Lösungsfindung via JIRA Service Desk
• Du entwickelst ein tiefes Verständnis für die Kundenbedürfnisse, Anwendungsfälle und die Produktvision und gibst das Kundenfeedback sowie Wünsche zur Optimierung der Software an die Produktentwicklung weiter
• Du erstellst und pflegst Statistiken/KPIs für das interne Reporting und überprüfst regelmäßig den Erfolg der Kunden
• Du unterstützt fortlaufend den Ausbau der Selbsthilfemöglichkeiten für unsere Kunden wie bspw. Bedienungsanleitungen, Dokumentationen, Hilfe-Videos, etc.

Werde Teil unseres erfolgreichen Teams und hilf mit, den Bot bei unseren Kunden erfolgreich zum Einsatz zu bringen.

Dein Profil

Die Zeit ist reif für eine neue, spannende Herausforderung bei der hsag, wenn Folgendes auf dich zutrifft:

• Du hast ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, BWL oder ähnlichem mit wirtschaftlichem Bezug
• Du hast ein ausgeprägtes Interesse an digitalen Lösungen, z.B. Cloud, Conversational Marketing und Software as a Service (SaaS)
• Idealerweise besitzt du bereits Kenntnisse für SQL-Datenbanken und erste Erfahrung mit agiler Softwareentwicklung, JIRA und PowerBI
• Die Interaktion mit Kunden macht dir Spaß. Du besitzt die Fähigkeit, durch Daten, Fakten und Vertrauen zu überzeugen. Dabei bist du serviceorientiert und verstehst, wie wichtig Kundenzufriedenheit ist
• Du kannst eigenverantwortlich und zielorientiert arbeiten
• Du hast sehr gute Kenntnisse in der deutschen Sprache (Ausdruck, Rechtschreibung, Grammatik)

Wenn du dich in dieser Beschreibung wiederfindest und es dich reizt, ein dynamisches und nachhaltig wachsendes Team mitzugestalten, würden wir dich gerne kennenlernen!

Wir bieten

Wir legen großen Wert auf Fairness, Ehrlichkeit und das Wir-Gefühl. Neben einer standortübergreifenden digitalen Vernetzung und (digitalen) Standort- und Firmenfeiern zum regelmäßigen Austausch aller Mitarbeitenden bieten wir:

• Eine offene Arbeitskultur, die auf Eigenverantwortung, Teamplay, direktem Feedback, schnellem Lernen und vor allem Spaß am Umsetzen basiert
• Ein agiles Mindset, flache Hierarchien, vielfältige Charaktere und interdisziplinäre Kompetenzen
• Freiraum für das Entwickeln eigener Ideen
• Mitgestaltungsmöglichkeiten im Wandel der Energiewirtschaft und IT-Technologie
• Eine leistungsgerechte Vergütung und eine betriebliche Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeitmodelle und Homeoffice ermöglichen die Vereinbarkeit von Privatleben und Beruf

Dein Einsatzort

An unserem hsag-Standort in Walldorf.

Interessiert?

Bei Fragen zu dieser Anzeige steht dir Frau Anne Fahlke telefonisch unter +49 (0) 62 21 / 89378-0 gern zur Verfügung. Weitere Informationen findest du auf unserer Homepage unter www.hsag.info im Bereich Karriere.

Deine aussagekräftige Bewerbung kannst du direkt über den unten stehenden Button oder per E-Mail an bewerbung@hsag.info einreichen.